【零售】改革开放40年特别报道：我们的集体消费记忆

    改革开放40年特别报道：我们的集体消费记忆

改革开放40年特别报道：我们的集体消费记忆摄影/联商网联商专栏：1978-2018，改革开放40周年。

行业的变化像灿若星河，而人的变化则像在星河里航行的小舟，回头望去，才发现竟驶出了这么远的路程。

70年代的消费记忆一位60后前辈讲他少年时的故事。

他说那时候购物都要凭票，家里集满了各种票据：粮票、布票、煤票、肉票，甚至还有肥皂票……，几乎只要购物，就要有相关票据。

当时物质缺乏，商品满足不了消费需求，当消费需求大于商品供给时，只得凭票购买，票据使供给与需求达到了一个相对稳定的平衡。

那时商场服务人员态度大多不好，爱理不理，每次他都小心翼翼，嘴甜才能买到东西。

在1978年，《人民日报》多次发表文章，强调商业工作在国民经济中的重要地位，全国商业系统开展了改善服务态度、提高服务质量的业务学习。

前辈当时最大的愿望是去一次北京的王府井，在他想象，那里是商品的天堂，里面应有尽有，那是一个少年的梦想。

当时求大于供，消费者处于弱势地位，零售经营者高高在上。

在物质匮乏的年代，消费者是被忽略的群体，他们的需求总是处于未满足的状态，研究消费者更是无从谈起。

消费者的选择有限，消费能力也有限，手中的票据更有限，消费者几乎没有选择的余地，也没有不选择的余地。

只要能买到需要的商品，就是最大的胜利，还哪管商品的品质、价格与服务质量。

当时每家商店都是差不多的样子，从摆放陈列到经营品种，甚至到服务态度，几乎都没有个性可言，消费者也不敢有“个性”的需求。

小贝父亲在百货大楼给她买了一双小皮鞋，小贝一看是黑色的，就大不高兴，童年时的小贝最喜欢红色。

许多家庭没有这么多存款，有的还需要“分期付款”购买，必须单位做担保。

八十年代有一部影片叫《街上流行红裙子》成为热点，这部影片反映了当时人们审美需求的变化、矛盾与冲突，人们得以重新审视自己的生活。

消费者在巨大的时代变化和观念变化面前，由迷失自我渐渐回归于找寻自我，消费需求也由单一单调变得丰富多样，消费者的可选择余地变大。

八十年代涌现了一些满足个性需求的商品，如蛤蟆镜、喇叭裤、蝙蝠衫成为当时时尚的标配，这些时尚元素在先锋消费者的热捧下，成为那个年代的流行符号。

90年代的消费记忆九十年代初期，每天的新闻联播过后，都要播放一家郑州商场的广告，一个小女孩用稚嫩的声音说：“长大了，我也要到郑州亚细亚。

在1995年前后，中国大地诞生了众多影响今天零售格局的本土零售商：1996年，人人乐成立，2010年居于连锁百强的14位。

湖南步步高在1995年成立，2016年到2017年期间连开100余家店，居于行业的榜首。

本土零售商在发力，外资零售商也在1995年前后进驻中国零售市场：家乐福1995年在国内开出了第一家大卖场。

1995年，德国企业麦德隆来到中国，1996年开出了在中国的第一家分店……空前活跃的本土零售商和外资零售商，打开了一扇扇大门，在这些大门里，消费者看到了鲜活与灵动的商业世界。

商品空前丰富，零售业态多样，消费者有了更多自主选择的权力，可以自由地选择喜欢的商场和商品。

记得当时所在城市第一家会员卖场开业，虽然只有会员才能购物，要想取得会员资格还必须先交一年的会费，如此苛刻的条件，消费者仍趋之若鹜，因为会员店的价格要低许多。

1993年《消费者权益保护法》颁布，消费者扬眉吐气，拥有了保障与权利，看商家脸色的时代成为过去式。

新世纪00年代的消费记忆在2000年的春节联欢晚会上，主持人饮含激情地说，我们迎来了新世纪的春天。

许多消费者发现，城市里的百货店、大卖场、超市、便利店突然多起来，商业设施的增多，为生活带来了极大的便利。

这时的消费者不再为不能退换货而烦恼，他们充分享受到了“上帝”的待遇，售货人员大多训练有素、彬彬有礼。

一家便宜一角，另一家立即便宜两角，紧接着三角、四角……隔空论战，引发了媒体的大量关注与围观。

2009年淘宝创立了双11，把一个形影单只的节日变成了一个购物节，这本身就有点黑色幽默，谁也没想到，几年之后双11成为线上与线下的购物狂欢日，影响力超过了传统节日。

新世纪10年到今的消费记忆时间转到今天，我们是如此熟悉，但也带着茫然与陌生感。

从线下到线上，从实体店到移动端，360度无死角的渠道覆盖，给消费者提供了便利，这也让实体零售商惊呼，原来竞争对手早就不是家门口的竞争伙伴了。

消费者自如地转换购物渠道，无意识地留下了交错复杂的购物路线，看似毫无章法，但每个微小的动作后面可能都会引发一场零售变革。

坛论、社区、粉丝经济、自媒体、社交平台……消费者拥有了众多分享的平台，他们把话语权牢牢地握在了自己手中。

在今天的零售业，无法做到“两耳不闻窗外事”的淡定，因为变化日新月异。

零售商的整合、并购、参股、融合、战略合作时常发生，零售业呈现出了前所未有的活力。

不光行业关注，行业外也关注，不光从业人员关注，消费者也关注。

还引发了行业大讨论，究竟什么是新零售、究竟有没有新旧之分，这些问题等待时间给出答案。

写这篇文章搜寻资料时，找到一张照片，照片记录了上个世纪八十年代一家商场的柜台，许多人围观看两名消费者调试电视机，那种新奇与欣喜溢于言表。

而在当下，要想带给消费者如此的新奇与欣喜，已不是那么容易，这为零售商提出了更高的要求。

编后语：零售作为最古老的行业之一，与改革开放四十年一起风雨兼程，也硕果累累。

中国零售业始终处在不断创新之中，变化无穷无尽，没有方向，也无定式，创新无极限。

在改革开放四十周年之际，作为中国零售商业门户网站，联商网特别策划“零售40年”，我们将穿梭四十年的时光隧道，来探寻和揭秘中国零售业一路走来的那些人、那些事。

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