【零售】畅想2019零售：诚实、联动推进数据化服务营销升级

    畅想2019零售：诚实、联动推进数据化服务营销升级

联商专栏：2019年的零售业，将寻求更多落脚点，发力现场接待服务营销效率，梳理识别顾客接触点价值，完善或优化数据化服务营销体系。

很多零售企业把服务、营销、经营业务分成不同部门，时至今日，可以考虑整合了。市场，宏观理解为一种供需交换关系，超脱特定时间和空间场所;微观理解为特定的交易场所，比如专柜、门店、综合市场。在特定市场交易关系中，供货方要为对方提供足够的信用、相应的服务保障，达成营销目标，借助网络数据工具可以把前后台要素整合起来，因此，服务更体现为一种商业营销手段。

不过，当数据营销工具付诸实施时，现有的服务提供机制和服务实现能力很难匹配数据营销工具，完成服务营销升级。于是，接待服务营销的话题，将再度热络起来。

结合当下市场冷暖现实，如何推进零售店铺数据化服务营销，提出以下三点设想：

一、多一点诚实

很多日本企业在办公室墙上挂几个字，标明叫“社是”，理念、方针的意思。源自中国古代族训。很多企业的社是包含诚实两个字，有的就写两个字“诚实”(参见示意图)，有一家和服店名字就叫“诚实屋”。

面临历史性转型发展期，商业服务营销应该训诂喻今，关注诚实，修炼三方面素养：

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